Gianmaria Delfino
SALES INTELLIGENCE: L’IA AL SERVIZIO DEI PROCESSI DI MARKETING E DI VENDITA = SALES INTELLIGENCE: THE AI AT THE SERVICE OF MARKETING AND SALES PROCESSES.
Rel. Alessandra Colombelli. Politecnico di Torino, Corso di laurea magistrale in Ingegneria Gestionale, 2022
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Abstract
L’intelligenza artificiale (IA) è in grado di apportare valore aggiunto alle principali attività marketing e sales all’interno delle organizzazioni a tal punto da ridisegnarne i processi. La Sales Intelligence (SI) si configura come una gamma di strumenti e software in grado di supportare il lavoro dei marketer e dei rappresentanti di vendita, liberarli da funzioni ripetitive e automatizzare alcune attività. La crescente mole di dati permette ad aziende che operano sia in mercati business-to-business che in mercati business-to-consumer di abilitare processi data-driven guidati quindi dall’intelligenza artificiale. Gli strumenti attraverso cui è possibile stimare l’impression del pubblico (sentiment analysis), approfondire la percezione che le persone hanno dell’azienda o dei relativi prodotti (social listening) e giudicare le performance in base al flusso di dati provenienti dal proprio sito internet (web analysis), permettono di ricavare dettagli estremamente precisi su ogni profilo che si interfaccia con l’impresa.
Attraverso l’IA è dunque possibile segmentare il pubblico di riferimento, iper-personalizzare la customer experience ed aumentare le opportunità di up-sell e cross-sell
Relatori
Anno Accademico
Tipo di pubblicazione
Numero di pagine
Corso di laurea
Classe di laurea
Aziende collaboratrici
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