Il presente elaborato tratta lo studio e l’analisi dell’evoluzione del mercato audiovisivo di streaming online e pone particolare attenzione verso il recommendation system e gli algoritmi per la fidelizzazione del cliente nelle pay-tv. Con l’avvento dell’Internet TV è mutato il rapporto tra gli spettatori e i servizi di intrattenimento on demand, in cui le piattaforme digitali offrono un’ampia scelta di contenuti. Nella prima parte della tesi viene approfondita l’evoluzione dello streaming online e la crescita ed espansione del fenomeno Netflix, analizzando la sua value creation, le core competences e il suo modello di business. Vengono, inoltre, esaminati gli algoritmi di scelta per la fidelizzazione del cliente.