Il progetto di tesi si propone l’obiettivo di analizzare il sistema qualità di Valeo, azienda produttrice di componenti operante nel settore automotive. L’analisi partirà dalla descrizione della cultura aziendale, basata su TQM e il Toyota System per approfondire poi in modo più dettagliato gli strumenti a supporto dell’integrazione fornitori (selezione, conferma e monitoraggio). Il sistema qualità sarà anche analizzato dalla prospettiva riguardante la gestione dei claim cliente e i relativi strumenti basati sull’applicazione del diagramma di Ishikawa, in versione matrice 4M. Il lavoro sarà completato riportando esempi reali di applicazioni di tali metodologie.