I rapporti tra impresa e cliente stanno evolvendo in maniera sempre più rapida. I cambiamenti portati dalla situazione pandemica dovuta al COVID-19 hanno di fatto contribuito all’accelerazione degli investimenti in termini di trasformazione digitale, per la quale diventa necessario apportare modifiche ai canali tradizionali di marketing e di vendita in modo tale da rispondere prontamente ai bisogni sempre più urgenti dei consumatori. Un sistema basato sul Customer Relationship Management (CRM) risulta essere la soluzione più adatta per orientarsi verso un approccio multicanale e guidato dai dati. L’obiettivo dell’elaborato è quello di fornire una panoramica sullo stato attuale del CRM, valutando quali aree di un’azienda possano beneficiare dall’installazione di software dedicati alla gestione dei rapporti con il pubblico in ottica di “lead generation”.