Negli ultimi 30 anni la supply chain ha giocato un ruolo importante nello sviluppo di diversi settori e con l’avvento della tecnologia informatica il focus sui processi operativi è andato crescendo. Un ruolo importante lo hanno avuto le piattaforme di e-commerce, dove la supply chain rappresenta uno dei processi più strategici. Questo perché l’efficienza dei processi operativi ha un diretto impatto sulla customer experience e rappresenta una leva fondamentale per la generazione di ricavi e la riduzione dei costi. Nell’organigramma delle aziende che operano nei settori e-commerce si distinguono funzioni ad hoc per la gestione puntuale dell’intero processo operativo e queste funzioni sono tutt’ora supportate da tecnologie innovative, ma siamo ancora all’inizio.