L’argomento principale del presente lavoro di Tesi sarà “SMART-QUAL”, un progetto europeo finalizzato al raggiungimento di due obiettivi ben precisi. Il primo riguarda la creazione di un set di indicatori di prestazione per la valutazione della qualità degli istituti di istruzione superiore (università), legata ai principali macro-processi relativi alla loro attività. Il secondo è relativo all’adozione e all’implementazione di tale framework di indicatori da parte di un nutrito numero di università, europee e non solo. Il progetto, la cui descrizione sarà argomento del primo capitolo, fungerà da background di riferimento anche per i successivi capitoli. Nello specifico, nel corso del Capitolo 1 saranno presentate a livello macro tutte le caratteristiche del progetto SMART-QUAL, ma soprattutto il primo dei suoi risultati, legato alla realizzazione del primo obiettivo citato: la redazione di un framework di 56 indicatori di prestazione per la valutazione degli istituti universitari.