La tesi confronta la teoria sulla disciplina del service design, i suoi processi e le figure coinvolte, con un caso di progettazione di servizi nel contesto del settore pubblico italiano. La prima parte è il risultato di una ricerca desk condotta sulle principali fonti teoriche sull’argomento. Presenta il concetto di service design, proponendone una definizione e discutendone le principali caratteristiche, gli elementi chiave, le fasi del processo progettuale ed il ruolo del service designer e degli altri attori che prendono parte all’erogazione di un servizio. La seconda parte confronta le informazioni raccolte con il caso di riorientamento dei servizi pubblici per persone senza dimora del comune di Torino.