Questo elaborato spiega in primo luogo il modo in cui il reparto qualità di FPT Industrial adotta per risolvere le segnalazioni dei clienti. FPT è un'azienda in cui viene utilizzata la metodologia World Class Manufacturing. In particolare, l'ufficio qualità utilizza gli strumenti di qualità del WCM per affrontare e risolvere nel migliore dei modi le richieste del cliente. Nel secondo capitolo viene brevemente spiegata la teoria del World Class Manufacturing con una breve sezione per ciascuno dei dieci pilastri. Quindi gli strumenti utilizzati in qualità, in particolare gli strumenti utilizzati per questo progetto, sono spiegati nell'ultima parte di questo capitolo. Nel terzo e fondamentale capitolo di questo elaborato viene discusso il progetto.