Il presente lavoro di tesi ha lo scopo di progettare e sviluppare un piano strategico che permetta di inserire all’interno dell’organigramma aziendale la figura del CHO (Chief Happiness Officer), la cui traduzione in italiano è Manager del Benessere, per sviluppare sentimenti positivi nei dipendenti che permettano all’azienda di crescere in termini di risultati di business. Si cerca come primo obiettivo di valutare come i dipendenti dell’azienda si sentano parte dell’organizzazione, analizzando le loro risposte attraverso un questionario di Internal Customer Satisfaction, dai cui risultati vengono dedotte le conclusioni che permettono all’azienda di intraprende un percorso che consenta di inserire la figura del CHO.