Lo scopo del presente lavoro di tesi è quello di comprendere quanto i Sistemi di Gestione della Qualità, di tre differenti aziende, siano influenzabili da fattori riguardanti il contesto operativo. Nello specifico, le aziende esaminiate operano nei settori commerciale, consulenziale e industriale, mentre le discriminanti utilizzate per il confronto sono il Settore occupato, l’attività operativa e le dimensioni aziendali. Dopo un primo excursus storico sulla qualità e sull’evoluzione delle norme, l’attenzione sarà rivolta alla struttura dell’attuale norma ISO 9001:2015, che rappresenta le fondamenta sulla quale sono costruiti i SGQ analizzati. Il secondo capitolo, invece, si aprirà con l’introduzione di uno schema a step che rappresenta un generico processo aziendale a partire dall’analisi dei fornitori, fino ad arrivare ai servizi di assistenza post-vendita.