Una delle principali problematiche che accomuna il mondo dei servizi usufruibili tramite prenotazione è la mancata erogazione. Se gli strumenti di prenotazione permettono a ristoranti, strutture ricettive e strutture sanitarie di organizzarsi al meglio, di contro rischiano di essere un problema economico-organizzativo nel momento in cui alla prenotazione non fa seguito l’erogazione. In particolar modo, in ambito sanitario si possono registrare numerosi effetti sulla qualità dei servizi offerti, su tutti l’allungamento delle liste di attesa. L’elaborato parte da un’esperienza diretta in un’azienda sanitaria per provare a indagare la problematica, cercando di comprenderne le cause, anche grazie all’aiuto di modelli predittivi. In particolar modo, lo studio si sofferma sulla branca della diagnostica per immagini, analizzando come la digitalizzazione aiuti o possa aiutare a individuare, monitorare e/o risolvere il problema.