Lo scopo di una qualsiasi azienda, operante nei più disparati settori, è quello di produrre un servizio, o un bene fisico, in grado di soddisfare le necessità dei vari clienti. Al fine di raggiungere tale obiettivo, ogni realtà si può dotare di vari strumenti per il controllo e la verifica dei risultati ottenuti, implementando adeguate contromisure per migliorare i risultati già raggiunti, laddove possibile. In quest’ottica, una metodologia sempre più diffusa è lo studio dei processi aziendali che operano alla produzione dei beni oggetto del business delle varie aziende. Analizzando e investigando le logiche dei vari processi, infatti, è possibile rimodulare le varie attività aziendali individuando più rapidamente le cause di non conformità e mettendo in atto le contromisure più adeguate.