Analisi dei processi aziendali e dei “gap” informativi finalizzata alla proposta di un piano di miglioramento dei flussi comunicativi tecnici: il caso IVECO S.p.A. = Analysis of business processes and information "gaps" aimed to propose an improving plan of technical communication flows: the case of IVECO S.p.A.

Il presente studio ha come obiettivo l’analisi dei flussi comunicativi interni ed esterni all’azienda IVECO S.p.A., effettuata per evidenziare i “gap informativi” e tutte le criticità connesse allo scambio di informazioni tecniche fra gli enti, e di proporre ed implementare nuove funzionalità sui tool aziendali ed infine un piano di riorganizzazione delle responsabilità con lo scopo di migliorare l’attività comunicativa. Il progetto è stato suddiviso in tre fasi: 1.??Analisi della situazione “AS IS”, che ha preso luogo attraverso la realizzazione di numerose interviste con gli addetti delle funzioni principali della divisione di “IVECO aftermarket solutions”. In questa fase sono stati studiati e mappati utilizzando flow-chart, tutti i processi principali, ritenuti l’input delle informazioni tecniche scambiate fra gli enti, ma anche i più importanti sistemi informativi utilizzati in azienda per la condivisione delle informazioni. In ultima battuta si è realizzata una matrice delle responsabilità RASIC riguardante le funzioni dei singoli dipartimenti nell’esecuzione attuale delle attività studiate; 2.??Identificazione dei gap comunicativi principali e proposta di un piano di riorganizzazione delle responsabilità, utilizzando nuovamente la matrice RASIC, ma stavolta relativa alla situazione “TO BE”; 3.??Proposta di sviluppo di nuove funzionalità sui sistemi informativi aziendali e di azioni migliorative della comunicazione, ottenute in risposta alle esigenze espresse dagli enti ed alle criticità rilevate nel flusso delle informazioni. Ogni azione è stata corredata dall’indicazione relativa ai punti di forza e debolezza delle relative applicazioni.