L’attività postale nella storia ha rivestito un ruolo importante nella storia per l’economia, la produttività e la coesione sociale. La caratteristica principale della comunicazione postale è quella legata alle garanzie che offre: grazie all’estensione della rete su tutto il territorio nazionale permette i raggiungere chiunque, ovunque e in qualsiasi momento. Il mercato postale dal 1997 ha subito un lungo processo di liberalizzazione e trasformazione. In questo testo si partirà dalla definizione di servizio universale e essenziale, definendo il quadro normativo legato alla regolamentazione messa in atto a tutela della liberalizzazione, dell’universalità e la qualità del servizio. In un panorama di transizione economica e tecnologica, lo storico fornitore del servizio universale, Poste Italiane, detiene ancora un’ampia quota di mercato nel segmento della corrispondenza e, diversamente, nel mercato dei pacchi le quote sono distribuite in maniera più uniforme.