Oggigiorno le aziende si avvalgono dell’uso di tecniche di Quality tracking per monitorare il variare della soddisfazione del cliente e della qualità di un prodotto nel tempo, fornendo spunti per il miglioramento di prodotti (o servizi) sia esistenti che futuri. Questo lavoro di tesi aggiunge nuovi elementi di riflessione in merito alle possibilità aperte da un innovativo approccio al Quality tracking, in grado di raccogliere la Voice of the Customer (VoC) senza interpellare direttamente il cliente. Questo approccio prevede che le dimensioni della qualità che caratterizzano l’oggetto di studio siano determinate tramite l’analisi di un database di User Generated Content (UGC) tramite un algoritmo di topic modeling.