Questo lavoro di tesi analizza i processi dei diversi servizi erogati da una cooperativa sociale per il successivo sviluppo di un sistema informativo. Il progetto nasce da una consulenza tra la Cooperativa Sociale Stranaidea S.C.S. situata a Torino e il Dipartimento di Ingegneria e Gestione della Produzione del Politecnico di Torino (DIGEP). La principale ricercatrice è stata Francesca Montagna, Professore Associato di Innovation Management e Product Development presso il DIGEP, che ha collaborato con la studentessa di laurea magistrale e autrice di questa tesi Virginia Flavia Palazzolo. Il progetto ha permesso di applicare a una realtà sociale degli strumenti tipicamente gestionali, offrendo la possibilità di integrare, nelle loro pratiche consolidate, approcci innovativi e proporre delle soluzioni per la gestione strategica.