A partire dagli anni 60, gli studiosi si sono concentrati sullo studio di modelli in grado di prevedere la diffusione di prodotti innovativi. Tra questi, quello che ha avuto maggior successo è il modello di Frank Bass, professore di Marketing presso l'Università del Texas. Il modello di Bass, nonostante, tutt'ora, risulti essere il più utilizzato, presenta un grande limite: non è possibile, infatti, applicare il modello al caso di servizio innovativi, date le molteplici differenze che quest'ultimi presentano con i prodotti. L'obiettivo della tesi è individuare in letteratura dei modelli in grado di prevedere il processo di diffusione di un servizio innovativo, analizzarlo e individuare le variabili che lo influenzano maggiormente.