Luca Barbieri
Customer Experience: quadro metodologico, tecnologie e strumenti di supporto. = Customer Experience: methodological overview, technologies and support tools.
Rel. Fiorenzo Franceschini. Politecnico di Torino, Corso di laurea magistrale in Ingegneria Gestionale, 2021
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- Tesi
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Abstract: |
Lo scopo del presente lavoro di tesi è quello di tracciare, in maniera chiara ed ordinata, ciò che la letteratura accademica e le analisi aziendali propongono, in modo a volte frammentato, riguardo un tema divenuto negli ultimi venti anni sempre più in voga, ovvero quello della Customer Experience (CX). Tale concetto è in realtà, ancora oggi, spesso trattato come qualcosa di astratto, amorfo e difficilmente trattabile senza cadere nella retorica. L’obiettivo che si pone il presente studio è quello di illustrare le diverse sfaccettature del costrutto tenendo come punto di riferimento la letteratura consolidata sui temi di Customer Satisfaction (CSAT) e Service Quality (SQ). |
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Relators: | Fiorenzo Franceschini |
Academic year: | 2020/21 |
Publication type: | Electronic |
Number of Pages: | 139 |
Subjects: | |
Corso di laurea: | Corso di laurea magistrale in Ingegneria Gestionale |
Classe di laurea: | New organization > Master science > LM-31 - MANAGEMENT ENGINEERING |
Aziende collaboratrici: | UNSPECIFIED |
URI: | http://webthesis.biblio.polito.it/id/eprint/17996 |
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