Questo lavoro di tesi nasce da una consulenza tra la Cooperativa Sociale Stranaidea S.C.S., situata a Torino, e il Dipartimento di Ingegneria e Gestione della Produzione del Politecnico di Torino (DIGEP). Sotto la supervisione della Professoressa Francesca Montagna, incaricata della consulenza, ho potuto sperimentare l’applicazione di alcuni strumenti gestionali nella sopra citata realtà di cooperazione sociale, in modo da poter offrire spunti innovativi in una struttura consolidata. Partendo da un’analisi di mercato, da una successiva analisi strategica e da un primo approccio applicativo di Service Design all’interno di un particolare servizio della Cooperativa, lo studio mira a modificare ed a fornire suggerimenti per migliorare l’efficienza dei processi attuali all’interno della Cooperativa stessa.