La gestione della soddisfazione del cliente attraverso il processo VoC: il caso Allianz Partners
Carla Oliva
La gestione della soddisfazione del cliente attraverso il processo VoC: il caso Allianz Partners.
Rel. Franco Varetto. Politecnico di Torino, Corso di laurea magistrale in Ingegneria Gestionale, 2020
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Abstract
Progetto Voc ( voice of customer) che prevede l'analisi della piattaforma NPS utilizzata attualmente in azienda e la migrazione verso una nuova piattaforma di soddisfazione cliente.
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