Problematiche di code e di gestione per servizi di trasporto e distributivi: il caso Amazon = Queuing and management issues for transport and distribution services: the Amazon case

Questo elaborato tratta di problematiche connesse allo sviluppo del commercio elettronico (e-commerce) riscontrabili presso le sedi di gestione dei magazzini e dei trasporti di un importante operatore del settore. Nell'elaborato di tesi viene sviluppata un’analisi sui problemi di code e sulla gestione per servizi di trasporto finalizzati alla distribuzione dei pacchi all'acquirente finale. Partendo dall'identificazione delle cause dei tempi di attesa e delle code all'interno di un centro di cosiddetto di cross dock, vengono proposte delle soluzioni. L’analisi si concentra sul processo di controllo all'ingresso (check in) e su due modalità alternative per migliorare questo processo: la prima alternativa è effettuare un ridimensionamento delle risorse, mentre la seconda è quella di installare un sistema di identificazione automatica dei veicoli (AVI) basato sulla tecnologia RFId. Queste diverse configurazioni vengono simulate e confrontate per capire quale delle due produca prestazioni migliori e come può cambiare la dimensione delle code all'interno del centro di smistamento. Per raggiungere l’obiettivo principale della tesi è stato utilizzato un software di simulazione ad eventi discreti (Rockwell Arena): è stato necessario creare il modello di simulazione, effettuare l’analisi degli input e degli output, validare il modello e studiare gli effetti di un possibile innalzamento dei traffici nonché i rischi connessi all'interruzione temporanea o prolungata di alcuni servizi. I dati necessari alla creazione del modello sono stati raccolti all'interno di un centro di cross dock e confrontati con il personale dello stesso. Si è inoltre effettuata un’analisi di confronto con la letteratura esistente.