All’interno di una azienda i KPI (key performance indicator) hanno il ruolo di fotografare e monitorare risultati specifici in termini di efficienza, qualità e tempistiche in un determinato istante o durante un periodo di tempo. Allo stesso tempo il concetto di Customer Relationship management ha preso sempre più piede andando a modificare drasticamente la fisionomia di una società. Questo studio mira a evidenziare un possibile collegamento tra la qualità e la performance dei KPI aziendali in relazione al software CRM utilizzato all’interno di una azienda del fleet management, partendo da una fase introduttiva in cui verranno fornite le conoscenze teoriche per poi giungere dopo aver introdotto il background aziendale ad una analisi quantitativa e qualitativa degli indicatori utilizzati.