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Estrazione delle determinanti di qualità dei servizi aerei tramite analisi di User Generated Contents. = Extraction of quality determinants of airline services through User Generated Contents analysis

Mattia Branda

Estrazione delle determinanti di qualità dei servizi aerei tramite analisi di User Generated Contents. = Extraction of quality determinants of airline services through User Generated Contents analysis.

Rel. Luca Mastrogiacomo. Politecnico di Torino, Corso di laurea magistrale in Ingegneria Gestionale, 2020

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Abstract:

Tesi di laurea riguardante l'estrazione delle determinanti di qualità dei servizi forniti dalle compagnie aeree tramite analisi di user generated contents e tramite l'utilizzo di algoritmi di text mining analysis. L'obiettivo della tesi è capire quali sono gli argomenti più discussi dalla clientela delle 10 compagnie aere considerate attraverso l'analisi di un dataset di recensioni raccolte dal web tramite tecniche di web scraping. Inoltre in questo elaborato è presente anche l'analisi dell'andamento temporale dei topic con evidenziati eventuali trend e stagionalità.

Relators: Luca Mastrogiacomo
Academic year: 2019/20
Publication type: Electronic
Number of Pages: 125
Subjects:
Corso di laurea: Corso di laurea magistrale in Ingegneria Gestionale
Classe di laurea: New organization > Master science > LM-31 - MANAGEMENT ENGINEERING
Aziende collaboratrici: UNSPECIFIED
URI: http://webthesis.biblio.polito.it/id/eprint/14917
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