Negli ultimi trent’anni le imprese hanno dovuto affrontare nuove sfide legate alla rete e a internet. Nel primo capitolo si analizza come le aziende hanno reagito al nuovo canale di vendita: quello online. L’obiettivo che ci si pone in questa prima parte è quello di comprendere come l’e-commerce e la rete abbiano rivoluzionato la gestione dell’azienda e dalla sua supply chain. Quello che si scopre è che il commercio virtuale ha permesso l’abbattimento di diverse barriere, come quella geografica, e la riduzione di alcuni costi, portando anche in alcune situazioni ad ottenere un mercato più efficiente. L’e-commerce ha portato le imprese a dover affrontare anche nuovi ostacoli, come la necessità di creare delle partnership solide per essere più flessibili in vista dei nuovi cambiamenti o la difficoltà di individuare i propri competitors, ora che non si hanno più limiti geografici.