Analisi, mappatura, miglioramento e monitoraggio dei principali servizi erogati dal Comune di Carmagnola nell’ambito dell’Area Finanza e Tributi. Il lavoro di tesi svolto si propone di indagare le modalità con le quali viene gestita la performance nella Pubblica Amministrazione, in particolare l’analisi riguarda uno specifico Ente situato nel territorio piemontese, il Comune di Carmagnola. L’elaborato è la sintesi di un progetto intrapreso tra il Politecnico di Torino e l’Ente in questione, volto all’analisi e monitoraggio di alcuni servizi erogati nell’ambito dell’Area Finanza e Tributi. In particolare l’attenzione è focalizzata sull’individuazione e la mappatura dei processi amministrativi di due attività campione, al fine di presentare una metodologia ed un modello utili ed applicabili a tutte le altre strutture amministrative del Comune.