Il settore del lusso è uno dei più complicati e strutturati. La continua evoluzione è dettata dalla domanda variabile, dai trend del momento e dalla combinazione di fattori interni ed esterni che rendono la suppy chain di difficile gestione. Tra gli elementi più incisivi del settore, la relazione tra clienti e prodotti è determinante. Ciascuna azienda deve conoscere il mercato a cui si rivolge e i potenziali clienti, considerando le esigenze, la retribuzione annua, le sue abitudini d’acquisto e come comunicare in maniera efficace. È possibile ritrovare tutti questi aspetti nei prodotti finiti, attraverso la loro componente funzionale, emozionale, qualitativa e manifatturiera.