Le imprese di oggi devono fare i conti con un ambiente esterno altamente complesso, che trasforma continuamente le variabili che lo costituiscono e costringe le aziende a conformarsi costantemente a quelle che sono le esigenze di mercato. Si assiste sempre più ad una rimodellazione dei processi aziendali secondo i concetti di integrazione, automatizzazione ed innovazione. Per soddisfare costantemente i requisiti dei consumatori finale, diventa fondamentale costruire la giusta condivisione real-time dei dati e delle informazioni lungo tutta la catena del valore. L’Information Technology aiuta le imprese a gestire e diffondere correttamente le informazioni interne e quelle verso l’esterno. Alla luce di tale complessità le aziende devono riuscire ad organizzare e supportare i processi di business per raggiungere maggior efficienza e sicurezza delle proprie informazioni.