Attualmente l’impresa vive in un ambiente di forte complessità, il contesto in cui vive è dominato da tante variabili, quelle più rilevanti sono: tecnologie, mercato e risorse. É inoltre importante sottolineare che il concetto di mutamento e modifica dell’ambiente è un fenomeno continuo che fa sì che l’impresa debba modellarsi a seconda di quello che sono le esigenze di mercato. Alla luce di questo è necessaria una reingegnerizzazione dei processi di business al fine di renderli più efficaci ed efficienti; un ruolo fondamentale nelle aziende è rappresentato dai sistemi informativi. Le aziende di tutto il mondo si affidano sempre più ai sistemi IT.