La tesi ha come oggetto lo studio dei modelli di diffusione nei servizi. In letteratura spesso la diffusione di prodotti e servizi viene trattata nello stesso modo, ma questi ultimi hanno caratteristiche diverse, che fanno pensare all'esistenza di diversi fattori che possono influenzare in particolar modo la loro diffusione. Nella tesi vengono definite le caratteristiche principali dei servizi e le diverse tipologie esistenti. Si è inoltre cercato di studiare quali possano essere i fattori determinanti e le leve a disposizione delle aziende per influenzare il fenomeno della diffusione. A tal proposito è stata effettuata una review della letteratura presente oggi sui modelli di diffusione dei servizi, evidenziando gli studi più rilevanti.