Il lavoro di tesi che si è svolto si è proposto di analizzare i vari metodi con cui un’azienda può entrare in contatto coi propri clienti, costruendo con essi una relazione solida e di lungo periodo. I vari metodi di comunicazione sono stati classificati e per ognuno di essi sono state valutate le performance. L'obiettivo è stato quello di capire se esistono metodi migliori di altri per interagire col cliente. Per fare ciò si è sfruttato il caso reale di un’azienda operante nel settore dell’abbigliamento di lusso in Italia e all’estero.