Il QFD è una metodologia utilizzata dalle aziende in fase di progettazione di nuovo prodotto o servizio, con l'obiettivo di considerare già nelle fasi iniziali di sviluppo del prodotto le richieste da parte del mercato, le quali vengono poi correlate con le caratteristiche tecniche, ossia dei parametri tecnici su cui basare la progettazione del prodotto in questione. Non tutte le caratteristiche tecniche però sono da considerarsi di pari importanza rispetto al grado di soddisfazione del cliente, alcune saranno di primaria importanza, mentre altre meno rilevanti; la presenza, così come l'assenza, nel prodotto finale di una caratteristica tecnica di primaria importanza può risultare determinante in termini di vendite di tale prodotto sul mercato.