Il seguente elaborato ha l’obiettivo di individuare quali sono i servizi, abilitati dall'innovazione della connected-car, che più si adattano ai bisogni e alle preferenze dei consumatori. Per fare ciò lo studio presentato è suddiviso in due macro-aree. Nella prima parte verrà presentata l’innovazione associata alla connected-car tramite la definizione della tecnologia abilitante e la costruzione dei principali framework d’analisi dell’innovazione ossia le S-curve e l’analisi PEST. Solo in seguito, nella seconda parte, verrà illustrata l’applicazione del modello di Kano, volto a estrapolare con l’utilizzo delle tecniche di focus-group e sondaggio quelli che risultano essere i principali attributi richiesti dai consumatori nella connected-car, e tramite essi, quelle che sono le categorie di servizi che più li soddisfano.