Applicazione della Robotic Process Automation nel settore bancario e analisi della concorrenza

Il seguente lavoro di tesi partirà illustrando il processo d’innovazione che sta interessando il settore bancario. Verrà fatta una panoramica delle tecnologie che si apprestano ad entrare nel mondo Banking. Ma in particolare ci si focalizzerà sulla robotizzazione dei processi aziendali, nello specifico ad attività di back-office che gli operatori bancari svolgono tutt’ora in modo completamente manuale. L’obiettivo è d’investigare su gli aspetti positivi e negativi che derivano dall’utilizzo della Robotic Process Automation. Per fare verrà utilizzato un caso di studio aziendale, analizzato dal tesista durante la sua attività di tirocinio presso l’azienda interessata. Nello specifico si analizzeranno flussi relativi al Cash Operations. Tuttavia i risultati di questa tesi mostrano quanto i processi bancari si prestano bene ad essere robotizzati, un dato saliente che permette di capire a che punto sia il grado di maturità tecnologico del settore lo si può riscontrare dalla percentuale di penetrazione dell’Online Banking in alcuni mercati dei paesi del Nord Europa come Svezia, Finlandia, Olanda, Danimarca e Norvegia, il quale si attesta al di sopra del 90% (Eurostat, 2017). Questo fa pensare a quanto il settore sia abbastanza maturo per poter innestare queste nuove tecnologie. Inoltre, a valle di questo caso di studio sarà trattato il settore banking in Italia, verranno riportati alcuni dati rappresentativi relativi alla dimensione del mercato di riferimento e ai principali competitors che si apprestano ad aderire a questa ondata d’innovazione. Questo passaggio sarà necessario per effettuare successivamente un’analisi deduttiva del contesto competitivo del settore bancario in funzione all’utilizzo o meno di queste tecnologie.