L’evoluzione dell’aftersales in ambito automotive: caso studio Accenture = The evolution of aftersales in the automotive sector: Accenture case study

Il settore automotive sta attraversato una profonda trasformazione tecnologica ed organizzativa che ridefinisce il ruolo dei servizi aftersales all’interno della catena del valore. Da funzione accessoria, l’assistenza post-vendita è oggi un asset strategico capace di generare valore e fidelizzare i clienti contribuendo alla sostenibilità economica delle case automobilistiche. Nel contesto automotive, l'aftersales evidenzia come la digitalizzazione, la connettività dei veicoli e l’analisi predittiva dei dati abbiano trasformato la gestione dei servizi post-vendita. Un caso emblematico che mette in risalto l'importanza di un servizio aftersales efficiente è lo scandalo Dieselgate, esempio di crisi reputazionale e di come la trasparenza e la qualità del servizio possano rappresentare strumenti fondamentali di ricostruzione fiduciaria. Un'altro esempio sul ruolo dei servizi aftersales è trattato nell'ultimo capitolo, in particolare un caso aziendale condotto in collaborazione con Accenture, volto all’ottimizzazione dei costi di garanzia per un importante costruttore europeo. Attraverso un approccio basato su analisi manuali e strumenti semiautomatizzati, il progetto ha permesso di individuare inefficienze nei processi di manutenzione, contribuendo alla riduzione dei tempi di riparazione ed al miglioramento della redditività complessiva. I risultati evidenziano come l’aftersales, supportato da tecnologie digitali e da una gestione orientata ai dati, rappresenti oggi una leva chiave per la competitività e l’innovazione nel settore automotive.