Industria 4.0 e customer experience: la trasformazione digitale del Lusso = Industry 4.0 and customer experience: the digital transformation of luxury goods

Questa tesi esplora l'impatto trasformativo delle tecnologie digitali, in particolare dell'Intelligenza Artificiale, sul settore della moda di lusso e sulla sua customer experience. Il mercato del lusso si sta evolvendo rapidamente a causa delle innovazioni e delle mutate aspettative dei consumatori, che richiedono ai marchi di passare da modelli incentrati sul prodotto ad approcci integrati e guidati dall'esperienza. Lo studio analizza le principali dinamiche di mercato, i progressi tecnologici e i nuovi paradigmi del customer journey digitale, sottolineando l'importanza della personalizzazione, del coinvolgimento omnichannel e della sostenibilità. Un punto focale della ricerca è il caso di studio “Size & Fit”, che indaga le soluzioni tecnologiche per la raccomandazione di taglie online attraverso un approccio sperimentale che coinvolge tre partner tecnologici e un campione diversificato di utenti. Il caso di studio valuta l'accuratezza, i benefici e i limiti di questi sistemi, evidenziando come la trasformazione digitale possa aumentare la fiducia dei clienti, ridurre i resi dei prodotti e migliorare l'efficienza operativa, allineandosi ai valori strategici dei marchi di lusso. I risultati dimostrano che l'integrazione di tecnologie di dimensionamento e di prova virtuale guidate dall'intelligenza artificiale, migliora significativamente l'esperienza di acquisto online e le prestazioni aziendali. La tesi conclude che abbracciare l'innovazione digitale non è più facoltativo, ma essenziale per i marchi del lusso per mantenere l'esclusività e la competitività in un mercato nativo digitale. Il progetto “Size & Fit” esemplifica come i punti dolenti tradizionali possano essere trasformati in opportunità uniche per rafforzare l'identità del marchio e le relazioni con i clienti nel futuro digitale dell'industria del lusso.