Negli ultimi anni, l’intelligenza artificiale ha progressivamente assunto un ruolo strategico nella trasformazione digitale delle imprese, influenzando in modo significativo anche la gestione delle relazioni con i clienti. In questo contesto, la presente tesi si propone di analizzare le potenzialità offerte dall’integrazione tra AI e sistemi di Customer Relationship Management (CRM), con un focus particolare sull’applicabilità di tali soluzioni all’interno delle piccole e medie imprese. Dopo una ricognizione teorica sui fondamenti del CRM e sulle principali tecnologie di intelligenza artificiale, il lavoro presenta un’analisi dello stato dell’arte delle piattaforme CRM AI-based attualmente disponibili sul mercato, evidenziando punti di forza, strumenti impiegati e casi d’uso significativi.