Mappatura e ottimizzazione dei processi critici aziendali = Mapping and optimization of critical business processes

Il progetto è iniziato con una serie di interviste ai responsabili dei vari uffici e ai differenti capi aerea, si sono identificati i possibili processi ritenuti più critici e le problematiche più rilevanti. Successivamente è stata attuata la mappatura di questi processi, collaborando con le risorse stesse al fine di visualizzare l'andamento del processo nel modo più veritiero possibile e di raccogliere ulteriori spunti di miglioramento. Le mapppature, inizialmente cartacee, sono state successivamente digitalizzate sul software Adonis. Contemporaneamente a questa fase è stata svolta, dagli impiegati stessi, anche l'analisi DILO. La durata di quest'ultima è stata di un mese. In quest'arco di tempo le risorse hanno descritto le loro attività quotidiane e le relative tempistiche. Queste attività sono state poi suddivise in 'valore/non valore' e 'core/non core' per definire quali di esse fossero da: mantenere, implementare, delegare o eliminare. Raccogliendo le varie problematiche e possibili risoluzioni da parte dei vari impiegati e attraverso un successivo brainstorming interno al team di lavoro si è definito un business plan e un action plan delle possibili attività di miglioramento attuabili e la loro prioritizzazione. Il progetto e i risultati dell'analisi sono stati successivamente presentati ai vari capi area e all'amministratore delegato.