La gestione dei resi clienti in Iveco Group: analisi del flusso operativo e applicazione ad alcuni casi reali = Customer returns management in Iveco Group: analysis of the operational flow and application to some real cases

La tesi tratta il tema della gestione dei resi cliente in FPT Industrial (parte di Iveco Group). Inizialmente vengono presentati i vari prodotti realizzati in stabilimento e sono indicati anche i clienti a cui vengono spediti e i relativi veicoli di destinazione. Nello stesso capitolo viene indicata anche la struttura dell'ente Qualità. Il capitolo dopo mette in luce come viene monitorata la qualità di produzione (tramite appositi KPI) e qual è il flusso operativo legato alla gestione dei resi cliente. Nella seconda parte della tesi, invece, vengono mostrate le applicazioni ad alcuni casi reali di resi cliente, per i quali vengono riportate le analisi effettuate e le misure correttive adottate.