IMPATTO DELLA TRASFORMAZIONE DIGITALE SUI DEALER AUTOMOTIVE = IMPACT OF DIGITAL TRANSFORMATION ON AUTOMOTIVE DEALERS

Negli ultimi anni la trasformazione digitale ha assunto un ruolo di fondamentale importanza per le aziende impegnate a rimanere competitive sul mercato. In questo lavoro di tesi si esplorano gli effetti che la trasformazione digitale può avere sui dealer automotive, analizzando le strategie adottate per affrontare le sfide e le opportunità offerte dal contesto digitale. Inizialmente viene condotta un'analisi dettagliata del mercato automotive, evidenziando le tendenze, i benefici e le difficoltà che caratterizzano il settore: nello specifico si mette in luce il crescente ruolo delle tecnologie digitali nella vendita e nell'assistenza ai clienti, oltre all'importanza dei dealer nella distribuzione e nel supporto dei veicoli. Viene poi esaminato il processo di trasformazione digitale, delineando la sua genesi e le strategie chiave per massimizzarne i benefici quali l'efficienza operativa, l'ottimizzazione dell'esperienza del cliente, lo sviluppo di nuove fonti di reddito. In tale contesto vengono presentati i principali strumenti software utilizzati dai dealer per supportare la trasformazione digitale, tra cui i sistemi di gestione dei clienti (CRM) e i software di gestione delle vendite (DMS) e delle informazioni sui prodotti (PIM). Il presente lavoro di tesi approfondisce un caso di studio specifico di un concessionario che ha implementato con successo la trasformazione digitale, illustrandone la struttura aziendale, i tool adottati e le modalità d'utilizzo. Si analizzano le criticità affrontate, i problemi legati all'evoluzione di un software ereditato e si delineano gli step ideali per lo sviluppo di un applicativo in linea con i principi dell'ingegneria del software. A chiusura del lavoro si rende necessaria una valutazione dei potenziali scenari legati all'evoluzione del prodotto, proponendo raccomandazioni pratiche per i dealer che desiderano beneficiare delle nuove opportunità offerte dalla trasformazione digitale abbracciandole in modo sostenibile.