Warranty Management nel settore automotive: la valenza del Supplier Warranty Recovery con l'utilizzo di SAP = Warranty Management in the automotive sector: the value of Supplier Warranty Recovery using SAP

Questo elaborato, nato dall’esigenza di approfondire le conoscenze apprese durante un tirocinio della durata di sei mesi (tre curriculari e tre extra-curriculari), presso la società di consulenza che chiameremo, per questione di privacy, “Società di Consulenza”; il team all’interno del quale ho condotto lo stage, supporta un’azienda multinazionale operante nel settore automotive, che chiameremo “Casa Costruttrice”, nella gestione dei processi informativi correlati al Warranty Management, concentrandosi sulla trasformazione e miglioramento del processo di gestione della garanzia. Il progetto a cui ho preso parte durante questa esperienza prende il nome di “InTecGration”, con l’obiettivo di aumentare l’automazione della valutazione delle richieste di rimborso, in arrivo dai concessionari di tutto il mondo (i “dealers”), e migliorare l’efficienza della valutazione di queste richieste da parte degli assessor incaricati. Nella prima parte di questo elaborato verrà trattato il settore Automotive nel mondo e in Italia con la sua situazione attuale. Si parlerà successivamente della struttura e importanza nella value chain dell’after-sales in questo settore. La seconda parte della tesi si concentrerà sulla logistica inversa e sui processi di garanzia nell’automotive e di come sia organizzato all’interno della “Società di Consulenza”. Nella terza parte, invece, sarà descritto in maniera dettagliata il progetto “InTecGration”, con le soluzioni offerte al cliente, i principali obiettivi e le entità che sono coinvolte nel processo, e il mondo dei big data, focalizzandosi sull’integrazione e la gestione dei dati attraverso i vari strumenti usati lungo tutto il progetto. Infine, la trattazione si concluderà esponendo i benefici raggiunti finora e quelli attesi per i prossimi anni.