Da quando è nato, l'Internet ha rivoluzionato la vendita e la distribuzione di beni e servizi in moltissimi mercati e settori. Oggi l'e-commerce è sempre più diffuso e la sua importanza è cresciuta e continua ad aumentare dopo la pandemia da Covid-19. Fornisce alle imprese moltissime opportunità, come il raggiungimento di una sempre più larga piattaforma di consumatori, ma anche sfide importanti che condizionano la logistica delle catene di fornitura. Tra queste si distingue il problema dei resi: fino al 30% di tutti gli ordini online spediti ai clienti sono rimandati indietro, con una perdita conseguente di più di 640 miliardi di dollari di ricavi ogni anno.