Lo studio comincia con una panoramica introduttiva alla realtà dell'azienda, toccando punti come la crescita ed espansione, i principi fondanti e il funzionamento di una delivery station. Il centro dell'analisi risiede nello studio di quattro case study, che verranno analizzati nel seguente modo. Viene introdotto il contesto che va a trattare il case study, viene descritto il problema centrale e in seguito presentata la soluzione trovata, chiamata "soluzione originale". Infine la soluzione originale viene contrapposta ad una alternativa, permettendo di procedere con un confronto sull'efficacia di quella trovata.