Analisi e reingegnerizzazione del processo FastFeedback = Analysis and re-engineering of the FastFeedback process

Lo sviluppo di questa tesi si focalizza sull’analisi del FastFeedback Process di FCA Italy S.p.a. con l’obiettivo di individuare le aree di miglioramento e le soluzioni alle criticità evidenziate dall’azienda, in modo tale da poterlo rendere il più efficiente possibile. Inoltre all’interno dell’elaborato viene dato ampio risalto al ruolo e all’importanza che questo processo ha per il miglioramento della qualità aziendale. Infatti, con quest’iniziativa, nata nella regione NAFTA (Nord America Free Trade Agreement) di FCA e sviluppatasi successivamente nelle altre aree, fino ad arrivare nella regione EMEA (Europa Medio Oriente Africa) nel 2012, l’azienda si pone l’obiettivo di ottenere informazioni relative alla difettosità del prodotto in ottica cliente finale, in anticipo alla Delibera ad Assegnare. Attraverso l’utilizzo di una flotta di vetture date in comodato d’uso per un periodo a dipendenti interni denominati “Custodian”, si ricava un feedback in merito ad eventuali anomalie, malfunzionamenti e impressioni generali rilevati durante il test. Infine attraverso i risultati ottenuti, vengono individuati i problemi connessi alla salita produttiva interna e dei principali fornitori, intercettabili altrimenti solo sulle vetture già assegnate ad un cliente finale che le compra e che genererebbero elevati costi di garanzia. Le informazioni e i dati presenti nel seguente elaborato sono stati acquisiti durante l’esperienza di stage semestrale trascorsa nel dipartimento di Quality Manufacturing di FCA Italy S.p.a., presso lo stabilimento di Mirafiori, Torino.