L' esperienza del museo: nuovi metodi di indagine e conoscenza

CAPITOLO I

Verso le nuove sfide del museo contemporaneo

1.1 II museo: evoluzione di un percorso..................................... 1

1.2 II nuovo ruolo del museo postmoderno...................................5

1.3 Le sfide del museo contemporaneo......................................10

1.4 Gli standard museali....................................................... 13

1.4.1 Gli standard museali riguardanti i rapporti con il pubblico.... 15

CAPITOLO II

Studi sui visitatori: conoscere il pubblico

2.1 Premessa..................................................................... 18

2.2 Breve excursus sullo sviluppo sugli studi sui visitatori...............20

2.2.1 Stati Uniti e Gran Bretagna..........................................20

2.2.2 II caso italiano.........................................................22

2.3 Le indagini e il marketing.................................................24

2.4 Conoscere il proprio pubblico............................................ 25

2.4.11 diversi tipi di pubblico.............................................25

2.5 II fabbisogno informativo..................................................27

2.5.1 II SIM (sistema informativo di marketing)........................29

2.5.2 Le fasi della ricerca sul pubblico e gli approcci quantitativi e qualitativi..................................................................31

2.6 Gli strumenti di indagine in campo museale............................33

2.7 La qualità.....................................................................40

2.7.1 L'origine del consumo: l'insorgenza del bisogno................40

2.7.2 Customer satisfaction e qualità.....................................43

CAPITOLO III

Metodologie innovative: indagine osservante e la mystery visitar

3.1 Premessa.....................................................................47

3.2 L'indagine osservante.................................................. ....48

3.2.1 Metodologia...........................................................50

3.2.2 I vantaggi e gli svantaggi dell 'indagine osservante..............51

3.2.3 Le fasi della ricerca..................................................52

3.2.4 II processo di codificazione........................................,53

3.2.5 Le osservazioni e le analisi dei dati.................................54

3.2.6 Lo sviluppo delle tecnologie: nuove opportunità per l'indagine osservante.....................................................................5.7

3.3 MIRANDA: il museo si fa osservare....................................59

3.3.1 La strutturazione del progetto.....................................60

3.3.2 Aspetti metodologici: l'applicazione di Miranda e dell'indagine osservante ai musei.......................................................64

3.4 L'indagine del mystery visitar............................................67

3.4.1 L'applicazione dell'indagine del mystery visitar alla realtà museale tedesca.........................................................69

3.4.2 Aspetti metodologici: applicazione della mystery visitar ai musei..........................................................................71

3.4.3 La strutturazione della scheda di valutazione.....................72

CAPITOLO IV I casi studio: GAM, Castello di Rivoli e Pinacoteca Agnelli

4.1 La qualità funzionale dei servizi dei musei tramite la mystery

visitar........................................................................79

4.2 GAM: La qualità tecnica della visita al museo attraverso l'indagine osservante...................................................................84

4.2.1 La profilazione del campione........................................88

4.2.2 Le tipologie di percorso...............................................88

4.2.3 Tempi di permanenza.................................................89

4.2.4 Mobilità all'interno del museo.......................................91

4.2.5 Passeggiata museale e affaticamento...............................93

4.2.6 Tempi di sosta di fronte alle opere..................................96

4.2.7 Le opere più viste al primo piano................................ ....97

4.2.8 Le sale laterali al primo piano...................................... 102

4.2.9 II percorso del primo piano.........................................103

4.2.10 Diligent Visitor Index..............................................105

4.3 CASTELLO DI RIVOLI: La qualità tecnica della visita al museo attraverso l'indagine osservante............................................. 107

4.3.1 La profilazione del campione.......................................112

4.3.2 Tipologia di visita....................................................112

4.3.3 Tempi di sosta e passeggiata....................................... 113

4.3.4 L'indice di attrazione delle opere..................................115

4.3.5 Indice di attrazione di pannelli e didascalie......................122

4.3.6 I bambini..............................................................124

4.3.7 DVI.....................................................................124

4.4 PINACOTECA AGNELLI: La qualità tecnica della visita al museo attraverso l'indagine osservante............................................ 127

4.4.1 La profilazione del campione......................................130

4.4.2 Tipologia di visita................................................... 130

4.4.3 I percorsi all'interno della Pinacoteca............................ 131

4.44-Percorsi all'interno dello scrigno........................ 132

4.4.5 I tempi medi di fruizione delle opere..............................134

4.4.6 Indice di attrazione dei pannelli...................................135

4.4.7 Indice di attrazione delle opere.................................... 136

4.4.8 DVI...............................................................137

Bibliografia

- F. ANTINUCCI, Comunicare nel museo, Editori Laterza, Bari, Febbraio 2004

- F. ANTINUCCI, Musei virtuali, Editori Laterza, Bari, 2007

- S. BODO (a cura di), // museo relazionale, riflessioni ed esperienze europee, Edizioni Fondazione Giovanni Agnelli, Torino, 2003

- A. BOLLO, Fondazione Fitzcarraldo (a cura di), Indagine sul pubblico dei musei lombardi, Dirczione Generale culture, Identità e Autonomie della Regione Lombardia, Milano, Marzo 2004

- A. BOLLO (a cura di), I pubblici dei musei, conoscenza e politiche, Franco Angeli, Milano, 2007

- A. BOLLO, Musei e la conoscenza del pubblico: gli studi sui visitatori Regione Emilia Romagna, Istituto per i beni artistici, culturali e naturali

- F. CASTAGNATO, Fiat- Lingotto a Torino, Renzo Piano, Alinea Editrice, Firenze, Febbraio 1999, pp. 5-12

- L. CATALDO- M. PARAVENTI, Il museo oggi, Hoepli, Milano, 2007, pp. 90- 255

- F. COLBERT, Marketing delle arti e della cultura, Etas Libri, Milano, 2000

- Fondazione Fitzcarraldo (2006), Fondazione Sandretto Re Rebaudengo, Report sintetico dei principali risultati della sperimentazione, dattiloscritto

- Fondazione Fitzcarraldo (2006), Fondazione Merz- Torino, Report sintetico dei principali risultati della sperimentazione, dattiloscritto

- Fondazione Fitzcarraldo (2006), Borgo Medievale- Torino, Report sintetico dei principali risultati della sperimentazione, dattiloscritto

- I. GIANELLI, M. BECCARIA (a cura di), Castello di Rivoli Museo d'Arte Contemporanea: la residenza sabauda, la collezione, Umberto Allemandi & C., Torino, Maggio 2003

- A. GIOACHINO, T. PELLEGRINO, II museo come "machine a voir". Le indagini osservanti come contributo alla progettazione degli allestimenti museali, Tesi di laurea, Politecnico di Torino, II Facoltà di Architettura, relatore Prof. Arch. Luca DAL POZZOLO, correlatore Prof. Alessandro BOLLO, anno accademico 2003-2004

- E. HOOPER- GREENHILL, Museums and their visitors, Routledge, London, 1999

- D. JALLA', Il museo contemporaneo. Introduzione al nuovo sistema museale italiano, Utet, Torino, 2000

- N. KOTLER, P. KOTLER, Marketing dei musei, Biblioteca Einaudi, Torino, 2004

- F. McLEAN, Marketing thè museums, Routledge, London, 1997

- C. OLMO, M. COMBA, M. BERANDO DI PRALORMQ, Le

metodologie e il cantiere Lingotto 1982/2003, Umberto Allemandi & C., Torino, Novembre 2003

- C. RIBALDI (a cura di), Il nuovo museo, origini e percorsi, II Saggiatore, Milano, 2005

- V. SALATI, La galleria civica di Arte moderna di Torino: storia di un 'istituzione. Prospettive per il futuro, Tesi di laurea, Politecnico di Torino, II Facoltà di Architettura, relatore Prof. Rocco CURTO, correlatore Daniele Lupo JALLA', anno accademico 2005- 2006

- L. SOLIMA, II pubblico dei musei, indagine sulla comunicazione nei musei statali italiani, Gangemi Editore, Roma, 2001

- AA. VV., Materiali per i musei, voi. 1, Rapporti con il Pubblico, Regione Piemonte, Savigliano, 2005

- Venti progetti per il futuro del Lingotto, Etas Libri, Milano, Maggio 1984, realizzazione promossa dal gruppo Fiat

- A. BOLLO, Le due facce della fruizione museale, in http://www.fizz.it/argomenti/pubblico.htm

- M. BUCCHI, F.NERESINI, A. ZAMBONIN, Andare al museo. Motivazioni, comportamenti ed impatto cognitivo, in http://www.fizz.it/argomenti/pubblico.htm

- V. KIRCHBERG, "Visitatori in incognito" nei musei. Uno strumento incompreso e sottostimato per valutare i servizi al pubblico, in http://www.fizz.it/argomenti/pubblico.htm

- F. SERENO, Fotografare il pubblico, in

http://www.fizz.it/argomenti/pubblico.htm

- F. SERENO, Conoscere il proprio pubblico, in http://www.fizz.it/argomenti/pubblico.htm

- http://www.gamtorino.it

- http://www.castellodirivoli.it

- http://www.pinacoteca-agnelli.it