Il presente elaborato mira a ripercorrere i passi principali del “Progetto Self-Remediation” condotto in Intesa Sanpaolo Group Services S.c.p.a. – Direzione Sistemi Informativi. La mission del progetto risulta l’introduzione della scoperta e della risoluzione automatica di anomalie frequenti su server la cui soluzione manuale risulta ripetitiva e a basso valore aggiunto. Nel Capitolo 1 vengono introdotti l’iniziativa di innovazione sponsor del progetto e l’ambiente di svolgimento dello stesso. Un vocabolario comune viene definito e viene presentata l’infrastruttura tecnologica base della Direzione Sistemi Informativi. Vengono poi definiti e contestualizzati gli obiettivi principali del progetto, tra cui la riduzione dei ticket manuali, l’ottimizzazione delle Operations e l’aumento di disponibilità dei servizi informatici.