L’outsourcing della gestione delle attrezzature per Field Service: analisi del progetto Schneider Electric – Lindbergh = Outsourcing the Management of Field Service Equipment: Analysis of the Schneider Electric – Lindbergh Project

Il presente elaborato descrive il progetto di digitalizzazione e ottimizzazione del processo di gestione degli strumenti utilizzati dai Field Service Representative (FSR) all'interno dell'organizzazione Services di Schneider Electric, tramite l'attività di outsourcing dei trasporti e dello stoccaggio dei materiali in oggetto. Il lavoro ha compreso l'introduzione di un nuovo tool informatico e la definizione di un processo strutturato per la movimentazione degli strumenti, in sinergia con il partner logistico Lindbergh. Tra gli obiettivi figurano l'aumento della tracciabilità, la riduzione del rischio di irregolarità legali, la standardizzazione delle operazioni, il miglioramento della visibilità del processo da parte di tutti gli attori coinvolti e la riduzione dei costi operativi. Il passaggio del processo precedente a quello nuovo è stato supportato da una serie di attività fondamentali, tra cui la mappatura dei flussi operativi, la definizione di ruoli e responsabilità, la creazione dei manuali d'uso, la formazione per ciascun profilo utente e i test su ordini pilota. La tesi presenta i risultati ottenuti fino ad oggi e costituisce una base solida per i futuri sviluppi del progetto, contribuendo alla trasformazione digitale dei processi logistici e al miglioramento continuo dell'efficienza operativa.