La presente tesi documenta il processo di redesign della piattaforma TESSA, uno strumento adottato dai Laboratori di TIM S.p.A per la gestione e monitoraggio dei test su servizi e prodotti. TESSA si colloca in un contesto operativo ad alta complessità, dove la chiarezza dell’interfaccia e l’efficienza dei flussi incidono direttamente sull’efficacia delle attività svolte. Il progetto nasce dall’esigenza di superare i limiti di una versione precedente percepita dagli utenti come ridondante, disorganica e poco rispondente alle reali pratiche di lavoro. Dopo una fase di ricerca qualitativa condotta attraverso interviste e questionari, sono stati ricostruiti i principali flussi d’uso e i bisogni specifici delle diverse tipologie di utenti emerse.