Il progetto è iniziato con una serie di interviste ai responsabili dei vari uffici e ai differenti capi aerea, si sono identificati i possibili processi ritenuti più critici e le problematiche più rilevanti. Successivamente è stata attuata la mappatura di questi processi, collaborando con le risorse stesse al fine di visualizzare l'andamento del processo nel modo più veritiero possibile e di raccogliere ulteriori spunti di miglioramento. Le mapppature, inizialmente cartacee, sono state successivamente digitalizzate sul software Adonis. Contemporaneamente a questa fase è stata svolta, dagli impiegati stessi, anche l'analisi DILO. La durata di quest'ultima è stata di un mese. In quest'arco di tempo le risorse hanno descritto le loro attività quotidiane e le relative tempistiche.