Euristiche e UX Ottimizzare il design per l’acquisto online

Nell’era digitale, l’e-commerce ha assunto un ruolo centrale nell’economia globale, influenzando radicalmente i comportamenti dei consumatori. Di fronte ad una vasta offerta e a un sovraccarico informativo, i consumatori ricorrono a scorciatoie cognitive, le euristiche del pensiero, per semplificare le decisioni. Questo studio analizza come queste euristiche possano essere integrate nel design della user experience per migliorare il processo decisionale e incrementare la soddisfazione dell’utente. Inoltre, la tesi evidenzia il crescente impatto dell’intelligenza artificiale (AI) che personalizza l’esperienza d’acquisto e ottimizza l’interazione tra consumatori e piattaforme grazie a tecnologie avanzate di analisi dati e automazione. Viene inoltre approfondito il concetto di AI-driven e-commerce, con particolare attenzione ai vantaggi offerti in termini di profilazione degli utenti, personalizzazione delle interazioni e automazione delle attività. L’elaborato combina principi di design basati su euristiche cognitive con strategie supportate dall’AI per creare ambienti digitali intuitivi, persuasivi e coinvolgenti. L’analisi di alcuni casi studio spiega come l’applicazione congiunta di queste metodologie migliori la soddisfazione dell’utente, riduca i rischi percepiti e promuova la fidelizzazione dei clienti. Infine, la tesi sottolinea l’importanza di un approccio olistico e multidisciplinare, integrando competenze di design, marketing, tecnologia e comportamento del consumatore. Questo rappresenta la chiave per progettare soluzioni che rispondano sia agli obiettivi funzionali che emotivi degli utenti, creando esperienze di valore capaci di adattarsi alle esigenze future del settore e-commerce.