Costi di Non Qualità e Decisioni Progettuali: Un'Analisi Empirica nel Settore ICT = Non Quality Costs and Design Decisions: An Empirical Analysis in the ICT Sector

Questo lavoro di ricerca indaga il legame tra scelte progettuali relative all'allocazione dei budget e i costi di non qualità nell'ambito del settore delle tecnologie dell'informazione e della comunicazione (ICT). In particolare, si mira a dimostrare come le scelte progettuali volte a ottenere un notevole risparmio di tempo e denaro nella fase di assegnazione dei budget, possano comportare costi di non qualità significativamente più elevati rispetto ai risparmi ottenuti, durante le fasi di sviluppo e manutenzione dei progetti. La ricerca si basa su progetti seguiti da manager di diversi livelli gerarchici nell'area di Governance dell'azienda di consulenza informatica SCAI Fast, all'interno della quale è stato svolto il tirocinio curriculare. La tesi si propone di rispondere a tre domande principali: - Esiste un legame significativo tra le scelte progettuali relative ai budget e i costi di non qualità nelle fasi di sviluppo e manutenzione dei progetti nel settore ICT? - Valutando l'intero ciclo di vita del progetto, quali sono i costi e i benefici associati a una strategia di risparmio nei tempi e nei costi nell'allocazione dei budget? - Quali riscontri emergono riguardo all'adozione di adeguate strategie di risposta ai rischi individuati nel processo di Risk Management all'interno di un progetto? Per rispondere a queste domande, la ricerca segue un approccio metodologico che comprende una ricerca bibliografica e una discussione sui Key Performance Indicator (KPI) per creare un modello di valutazione dei costi di non qualità. Quest'ultimo è applicato su dati ottenuti mediante una raccolta di dati avvenuta tramite interviste e questionari somministrati ai manager coinvolti nei progetti. I risultati raccolti con l'indagine empirica vengono analizzati qualitativamente e quantitativamente, consentendo di formulare KPI per quantificare i costi di non qualità. Vengono identificate le cause alla base di tali costi e condotte analisi sia a livello di singolo progetto che di tendenze generali basate su diverse esperienze esaminate. La conclusione della tesi include una discussione sui risultati ottenuti e un'analisi dei costi/benefici che vanno oltre gli aspetti monetari e temporali, al fine di comprendere le motivazioni alla base di decisioni progettuali rischiose. Infine, vengono suggeriti possibili sviluppi futuri per la ricerca. Questa tesi fornisce una panoramica esaustiva del legame tra scelte progettuali e costi di non qualità nel settore ICT e contribuisce a una migliore comprensione delle implicazioni di tali decisioni sul successo dei progetti.